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Linkbricks Horizon-AI
솔루션

AI AUGMENTED SOLUTION

UNIFIED MESSAGING 2.0

Linkbricks Horizon-AI의 UNIFIED MESSAGING 2.0은 옴니채널 커뮤니케이션 및 자동화의 미래입니다. 오늘날의 디지털 환경에서 기업은 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 원활하게 소통해야 하지만, 기존의 메시징 솔루션은 자동화 부족, 고객 선호도 미적용, 크로스채널 최적화 문제 등으로 인해 비효율적인 경우가 많습니다. UNIFIED MESSAGING 2.0은 가입부터 구매, 배송, A/S까지 고객과의 모든 커뮤니케이션을 하나의 시나리오로 통합하여 운영할 수 있도록 설계된 워크플로우 기반 옴니채널 커뮤니케이션 자동화 플랫폼으로, 고객의 선호 채널과 국가별 메시징 특성, 실시간 커뮤니케이션 요구에 맞게 자동으로 조정됩니다. 생성형 AI 및 첨단 자동화 기능을 활용하여 기업이 고객에게 적절한 시점에, 최적의 채널을 통해, 가장 효과적인 메시지를 전달할 수 있도록 지원합니다.

0708자세히 보기
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핵심 커뮤니케이션 도구

UNIFIED MESSAGING 2.0은 다음과 같은 핵심 커뮤니케이션 도구를 제공합니다.

  • 멀티-크로스 채널 캠페인 도구 – 마케터가 직접 손쉽게 운용할 수 있는 웹 기반 통합 플랫폼을 제공합니다. 고객과의 이메일, SMS, 메신저, 앱 푸시를 통합 관리하여 이제 고객과의 모든 커뮤니케이션이 손끝에서 가능합니다.
  • 양방향 커뮤니케이션 도구 – 다양한 커뮤니케이션 채널을 통한 LLM 기반 챗봇, 인공지능 상담 등의 양방향 서비스를 자동화합니다. 2-Way SMS를 통한 서베이와 같은 레거시 채널의 양방향 자동화 역시 지원합니다.
  • 글로벌 메시징 도구 – 전 세계 국가에 자체 통신 인프라를 구축하거나 현지 통신업체와의 제휴를 통하여 전 세계 고객들과 SMS 및 채팅앱(WhatsApp, Viber, LINE, Facebook 등)을 지원하는 API를 제공합니다.
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1. 워크플로우 기반 옴니채널 메시징 자동화

기존 고객 커뮤니케이션 시스템은 각각의 메시징 도구가 따로 운영되면서 고객 경험에 일관성이 부족한 경우가 많습니다. UNIFIED MESSAGING 2.0은 이러한 비효율을 제거합니다. 멀티채널 커뮤니케이션을 하나의 워크플로우로 자동화함으로써 고객 경험을 더 효율적이고 일관되게 제공합니다.

  • 자동 고객 여정 매핑 – 가입부터 구매 후 관리까지 전체 고객 여정을 정의하고 자동화
  • 옴니채널 커뮤니케이션 통합 – 이메일, SMS, 앱 푸시 알림, 메신저, 챗봇 등을 하나의 플랫폼에서 운영
  • AI 기반 인텔리전트 라우팅 – 고객 행동을 분석하여 최적의 커뮤니케이션 채널 자동 선택
  • 미수신 시 채널 자동 전환 – 이메일이 전달되지 않으면 자동으로 SMS 또는 다른 채널로 전환
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2. 국가별 고객 특성에 맞춘 자동화 메시징 플랫폼

국가별로 고객이 선호하는 메시징 채널은 다릅니다. 어떤 시장에서는 SMS가 효과적이지만, 다른 시장에서는 WhatsApp이나 KAKAO 같은 메시징 앱이 더 중요한 역할을 합니다. 실시간 현지화와 AI 기반 자동화를 통해 글로벌 비즈니스를 운영하는 기업들이 지역별 차이를 고려한 맞춤형 고객 커뮤니케이션을 실행할 수 있도록 지원합니다.

  • 국가별 선호 메시징 자동 적용 – 고객이 있는 국가에 따라 최적의 메시징 방식 자동 선택
  • 크로스채널 최적화 – 고객의 반응과 행동에 따라 자동으로 커뮤니케이션 채널 변경
  • AI 기반 음성 자동화 지원 – 생성형 AI를 활용한 음성 메시지 자동화 및 통합 운영
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3. INFOBIP과의 글로벌 메시징 & 컨택센터 기술협력

UNIFIED MESSAGING 2.0은 세계적인 메시징 및 컨택센터 솔루션 기업인 INFOBIP과의 기술 협력을 통해 운영됩니다. INFOBIP의 검증된 메시징 인프라를 활용하여 기업은 안전하고 확장 가능한 글로벌 커뮤니케이션을 운영할 수 있습니다.

  • 글로벌 네트워크 기반 안정적 메시징 – 전 세계 어디서든 신속하고 안정적인 메시지 전송
  • 기업 보안 및 규정 준수 – GDPR, HIPAA 등 글로벌 규정을 준수하는 안전한 메시징 인프라 제공
  • AI 기반 컨택센터 연동 – AI 챗봇, 자동화 고객 지원, 스마트 상담 시스템 통합 가능
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4. 멀티 & 크로스채널 캠페인 관리 도구

모든 비즈니스 요구를 충족하는 고급 커뮤니케이션 도구입니다. 다양한 채널에서 고객과의 커뮤니케이션을 운영하는 것은 복잡할 수 있지만, UNIFIED MESSAGING 2.0은 이를 단순화합니다. 이제 손쉽게 고객과 소통하고 여러 채널에서 통합된 마케팅 캠페인을 운영할 수 있습니다.

  • 웹 기반 통합 메시징 플랫폼 – 마케터가 하나의 웹 인터페이스에서 캠페인을 쉽게 운영
  • 이메일, SMS, 메신저, 앱 푸시 통합 – 모든 채널을 하나의 대시보드에서 관리
  • AI 기반 고객 참여 분석 – 메시지 오픈율, 응답률, 전환율 실시간 추적
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5. 양방향 커뮤니케이션 및 AI 챗봇 통합

고객과의 효과적인 커뮤니케이션은 단순한 메시지 발송이 아니라 상호작용을 포함해야 합니다. 양방향 커뮤니케이션을 자동화함으로써 고객과의 관계를 더욱 강화하고 반응 속도를 향상시켜 전반적인 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

  • LLM 기반 AI 챗봇 – 다양한 메시징 플랫폼에서 실시간 자동 응대 지원
  • AI 고객 지원 – AI 상담원 및 가상 비서(Virtual Assistant) 연동으로 셀프서비스 지원 제공
  • 2-Way SMS 지원 – 고객 피드백 수집, 설문조사, 자동 응답 기능 포함
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6. 글로벌 메시징 API 지원

글로벌 시장에서 고객과 원활하게 소통하려면 안정적이고 확장 가능한 메시징 솔루션이 필요합니다. 확장 가능한 API 기반 메시징을 통해 어떤 국가의 고객과도 그들이 선호하는 메시징 도구로 연결하고, 로컬 메시징 환경에 최적화된 커뮤니케이션을 운영할 수 있습니다.

  • 전 세계 SMS 및 채팅 앱 지원 – WhatsApp, Viber, LINE, Facebook Messenger, KAKAO 등 연동
  • 글로벌 통신 인프라 연계 – 각국 통신사와의 직접 제휴를 통한 신뢰성 높은 전달률 확보
  • 맞춤형 메시징 API – 기업의 기존 애플리케이션과 직접 연동 가능
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왜 UNIFIED MESSAGING 2.0을 선택해야 할까요?

고객 커뮤니케이션을 혁신하고, 마케팅 캠페인을 강화하며, 고객 서비스를 자동화하려 한다면 UNIFIED MESSAGING 2.0이 지능적이고 매끄럽고 확장 가능한 고객 참여를 위한 올인원 솔루션이 될 것입니다. 지금 바로 UNIFIED MESSAGING 2.0을 도입하고 커뮤니케이션 전략을 한 차원 업그레이드하세요.

  • AI 기반 자동 메시징 – AI가 고객 여정에 따라 최적의 메시지를 자동 전달
  • 옴니채널 커뮤니케이션 및 자동 채널 전환 – 고객이 항상 메시지를 받을 수 있도록 보장
  • 실시간 분석 및 실행 가능한 인사이트 제공 – 메시지 효과를 실시간으로 추적 및 최적화
  • 글로벌 메시징 확장 가능 – 전 세계 고객과의 커뮤니케이션을 엔터프라이즈급 안정성으로 운영
  • AI 기반 음성 및 챗봇 자동화 – 음성 메시지 자동화와 챗봇으로 고객 서비스 품질 혁신
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성경식 | CEO [INFOBIP 한국지사장]

인포빕은 국내외 대부분의 글로벌 서비스 기업이 고객과의 양방향 커뮤니케이션에 사용하는 필수 솔루션입니다. 인포빕은 Linkbricks Horizon-AI의 솔루션과 기술 도움으로 업계 최초로 고객 커뮤니케이션 도구를 AI를 기반으로 하는 BI 솔루션과 통합하여 국내외 유수의 기업에 공급하고 있습니다.

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