本文へスキップ
Linkbricks Horizon-AI
ソリューション

AI AUGMENTED SOLUTION

UNIFIED MESSAGING 2.0

Linkbricks Horizon-AIのUNIFIED MESSAGING 2.0は、オムニチャネルコミュニケーションと自動化の未来です。今日のデジタル環境では、企業はさまざまなコミュニケーションチャネルを通じて顧客とシームレスにつながる必要がありますが、従来のメッセージングソリューションは自動化の欠如、顧客の好みを考慮しない設計、クロスチャネル最適化の課題によって、非効率な運用を強いられるケースが多くあります。UNIFIED MESSAGING 2.0は、顧客の登録から購入、配送、アフターサービス（A/S）までのすべてのプロセスを一つのシナリオに統合して運用できるように設計された、ワークフローに基づくオムニチャネルコミュニケーション自動化プラットフォームであり、顧客の利用チャネル、国ごとのメッセージング特性、リアルタイムのコミュニケーションニーズに自動で適応します。生成AIと高度な自動化機能を活用することで、企業は適切なタイミングで、最適なチャネルを通じて、最も効果的なメッセージを顧客に届けることが可能になります。

0708詳しく見る
01

コアコミュニケーションツール

UNIFIED MESSAGING 2.0は、次のコアコミュニケーションツールを提供します。

  • マルチ・クロスチャネルキャンペーンツール – マーケターご自身が容易に運用できるウェブベースの統合プラットフォームを提供します。Eメール、SMS、メッセンジャー、アプリプッシュを一元管理し、顧客とのあらゆるコミュニケーションを手元で実行できます。
  • 双方向コミュニケーションツール – さまざまなコミュニケーションチャネルを通じたLLMベースのチャットボットやAI相談などの双方向サービスを自動化します。2-Way SMSによるアンケートなど、レガシーチャネルの双方向自動化にも対応します。
  • グローバルメッセージングツール – 世界各国に自社通信インフラを構築し、また現地通信事業者と提携することで、世界中の顧客に向けたSMSおよびチャットアプリ（WhatsApp、Viber、LINE、Facebookなど）に対応するAPIを提供します。
02

1. ワークフローに基づくオムニチャネルメッセージング自動化

従来の顧客コミュニケーションシステムでは、各メッセージングツールが個別に運用され、顧客体験に一貫性が欠けていることが多くありました。UNIFIED MESSAGING 2.0はこの非効率を解消いたします。マルチチャネルコミュニケーションを一つのワークフローとして自動化することで、より効率的で一貫性のある顧客体験を提供できます。

  • 自動カスタマージャーニーマッピング – 登録から購入後のフォローアップまで、顧客プロセス全体を定義し自動化します。
  • オムニチャネルコミュニケーションの統合 – Eメール、SMS、アプリプッシュ通知、メッセンジャー、チャットボットを一つのプラットフォームで運用します。
  • AI駆動のインテリジェントルーティング – 顧客行動を分析し、最適なコミュニケーションチャネルを自動選択します。
  • 未着信時の自動チャネル切り替え – Eメールが未配信の場合、自動的にSMSや他のチャネルへ切り替えます。
03

2. 国別の顧客特性に適応するメッセージングプラットフォーム

国ごとに、顧客が好むメッセージングチャネルは異なります。ある市場ではSMSが効果的である一方で、別の市場ではWhatsAppやKAKAOのようなメッセージングアプリが重要な役割を果たします。リアルタイムのローカライズとAI駆動の自動化により、グローバルビジネスを展開する企業も、地域ごとの違いを考慮した最適な顧客コミュニケーションを実現できます。

  • 国ごとのメッセージング自動最適化 – 顧客がいる国に応じて、最適なメッセージング手法を自動選択します。
  • クロスチャネル最適化 – 顧客の反応や行動に基づき、自動的にコミュニケーションチャネルを切り替えます。
  • AI駆動の音声自動化サポート – 生成AIを活用した音声メッセージの自動化と統合運用に対応します。
04

3. INFOBIPとのグローバルメッセージング＆コンタクトセンター技術協力

UNIFIED MESSAGING 2.0は、世界的なメッセージングおよびコンタクトセンターソリューション企業であるINFOBIPとの技術協力により提供されます。INFOBIPの実績あるメッセージングインフラを活用することで、企業は安全かつスケーラブルなグローバルコミュニケーションを実現できます。

  • グローバルネットワークを活用した安定的なメッセージング – 世界中どこでも迅速かつ確実にメッセージを配信します。
  • 企業向けのセキュリティとコンプライアンス対応 – GDPR、HIPAAなどの国際規制を遵守した安全なメッセージングインフラを提供します。
  • AI駆動のコンタクトセンター連携 – AIチャットボット、カスタマーサポート自動化、スマート相談システムと統合できます。
05

4. マルチ＆クロスチャネルキャンペーン管理ツール

あらゆるビジネスニーズに対応する高機能コミュニケーションツールです。異なるチャネルで顧客とのコミュニケーションを管理するのは複雑ですが、UNIFIED MESSAGING 2.0がこれを簡単にします。直感的な管理システムにより、企業は容易に顧客とつながり、統合型マーケティングキャンペーンを展開できます。

  • ウェブベースの統合メッセージングプラットフォーム – マーケターが一つのウェブ画面でキャンペーンを容易に運用できます。
  • Eメール、SMS、メッセンジャー、アプリプッシュ通知の統合 – すべてのチャネルを一つのダッシュボードで管理します。
  • AI駆動の顧客エンゲージメント分析 – メッセージの開封率、反応率、コンバージョン率をリアルタイムで追跡します。
06

5. 双方向コミュニケーション＆AIチャットボット統合

効果的な顧客コミュニケーションは、単なるメッセージ送信ではなく、インタラクションを伴うものです。双方向コミュニケーションを自動化することで、顧客との関係をより強化し、レスポンス速度と顧客満足度を向上させることができます。

  • LLMベースのAIチャットボット – さまざまなメッセージングプラットフォームでリアルタイムの自動応答を実施します。
  • AIカスタマーサポート – AIアシスタントや仮想エージェント（Virtual Assistant）と連携し、セルフサービス支援を提供します。
  • 双方向SMS（2-Way SMS）対応 – 顧客フィードバックの収集、アンケート、自動応答機能を提供します。
07

6. グローバルメッセージングAPI対応

グローバル市場で顧客と円滑にコミュニケーションを取るには、安定的かつスケーラブルなメッセージングソリューションが必要です。拡張性の高いAPIベースのメッセージングにより、どの国の顧客とも、その顧客が好むメッセージング手段でつながり、現地環境に最適化されたコミュニケーションを運用できます。

  • 世界中のSMSおよびチャットアプリ対応 – WhatsApp、Viber、LINE、Facebook Messenger、KAKAOなどと連携します。
  • グローバル通信インフラとの連携 – 各国の通信事業者との直接提携により、高い到達率を確保します。
  • カスタマイズ可能なメッセージングAPI – 企業の既存アプリケーションと直接連携できます。
08

UNIFIED MESSAGING 2.0が選ばれる理由

顧客コミュニケーションの革新、マーケティングキャンペーンの強化、カスタマーサービスの自動化をお考えであれば、UNIFIED MESSAGING 2.0がインテリジェントでシームレス、かつスケーラブルな顧客エンゲージメントを実現するオールインワンソリューションとなります。今すぐUNIFIED MESSAGING 2.0を導入し、企業のコミュニケーション戦略をアップグレードしましょう。

  • AI駆動のメッセージ自動化 – AIが顧客ジャーニーに沿って最適なメッセージを自動送信します。
  • オムニチャネルコミュニケーションと自動チャネル切り替え – プラットフォームを問わず、顧客に確実にメッセージを届けます。
  • リアルタイム分析と実行可能なインサイトの提供 – メッセージの効果をリアルタイムで追跡し最適化します。
  • グローバルメッセージングの拡張性 – 世界中の顧客とのコミュニケーションをエンタープライズ級の信頼性で運用します。
  • AI駆動の音声およびチャットボット自動化 – 音声メッセージの自動化とチャットボットで顧客対応の品質を高めます。
09

성경식（Seong Gyeongsik） | CEO [INFOBIP 韓国支社長]

INFOBIPは、韓国国内外のほとんどのグローバルサービス企業が顧客との双方向コミュニケーションに利用している必須のソリューションです。INFOBIPはLinkbricks Horizon-AIのソリューションと技術支援により、業界初となる顧客コミュニケーションツールとAIベースのBIソリューションの統合を実現し、韓国および海外の有力企業に提供しています。

ソリューションギャラリー

3枚

ソリューション

一覧へ — ソリューション